Quien no está vendiendo por Internet tiene intención de hacerlo. A nadie ya le cabe ninguna duda de que la venta online tiene muchas ventajas para captar nuevos clientes y hacer crecer también los negocios físicos.
Así, el 57% de los comerciantes minoristas desea ya vender por Internet, según una encuesta que ha realizado la Comisión Europea. En este sentido los comerciantes españoles ven que Internet es una magnífica posibilidad para introducir sus productos en el espacio europeo.
Según esta misma encuesta, que se realizó en todos los países de la Unión Europea, los comerciantes españoles, con ese 57% son los más predispuestos a poner en el escaparate de Internet sus productos. A los españoles les siguen los franceses con un 54%.
La confianza que depositan los comerciantes españoles en el eCommerce se eleva hasta el 81%, seguido de Malta, que alcanza el 74% y Grecia y Francia, con un 73%. En el lado totalmente contrario se encuentran Hungría, con un 31% y Bulgaria con un 36%.
Pero no todo son buenas noticias para los pequeños comerciantes españoles. En esta encuesta de la Unión Europea también se saca a relucir que España es el país de toda la Unión Europea que más denuncias recibe por prácticas comerciales “injustas”, según la palabra utilizada en el informe. En concreto el porcentaje está en el 87%.
Las quejas más frecuentes de los consumidores son las llamadas de venta persistentes, los mensajes en los que se presiona a los clientes a firmar un contrato o los anuncios “engañosos” que hacen creer al consumidor que un producto está disponible por un tiempo limitado cuando no es así.
Otras quejas de los consumidores es que en demasiadas ocasiones se les ofrece un producto gratuito cuando en realidad tampoco es así porque después de la compra el consumidor observa que existen ciertos cargos que no han sido lo suficientemente explicados.
Otro aspecto que está enfadando a los consumidores son los mensajes informándoles que han ganado un premio en la lotería o un sorteo pero que para poder recibirlo ha de satisfacer una determinada cantidad de dinero.
Todas estas cuestiones hace que los consumidores todavía no tengan una confianza plena en el Comercio Electrónico
Si tienes un pequeño comercio, ¿estás pensando en lanzarte a vender por Internet? ¿Qué harías para mejorar la confianza del consumidor en el eCommerce? Me gustaría conocer tus opiniones en los comentarios.
Fuente: ecommfans
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